Imagem freepik
Obedecendo essas 7 métricas de e-mail marketing você pode criar campanhas de marketing mais eficientes.
Mas, para isso é preciso companhar cada uma delas para otimizar seus negócios!
Só assim você poderá aumentar o engajamento com os clientes e conquistar melhores resultados.
Vamos começar? O primeiro passo é contratar um serviço de e-mail.
A partir daí, considerar os objetivos de suas campanhas.
Ou seja, definir uma estratégia e planejar quanto pretende gastar.
Depois disso, é só escolher a ferramenta de disparo adequada e mãos a obra!
Você já pode começar os testes.
Confira abaixo as 7 métricas que você precisa acompanhar para melhorar o desempenho de suas ações de e-mail marketing:
1. E-mails entregue:
É a quantidade de e-mails recebidos.
Avaliar isso você pode melhorar a segmentação ou frequência de disparos de e-mails.
O ideal é conseguir uma porcentagem entre 95% e 99% em cada disparo.
Porém, alguns erros podem acontecer: endereços duplicados, contas inexistentes, falhas no servidor do destinatário, e-mails digitados erroneamente, caixas de entrada cheias, mensagens enviadas para a caixa de spam, etc.
Calcule: (número de e-mails entregues/número total de e-mails selecionados para envio) x 100.
2. Aberturas:
É o interesse no assunto do e-mail.
Saiba que, o título é um dos fatores que mais vai influenciar as taxas de abertura.
Portanto, crie assuntos relevantes. Caso contrário as pessoas podem ignorar ou marcar as suas mensagens como spam.
Em resumo, acima de 20% é muito bom, entre 10 e 20% é bom, entre 6 e 10% é considerado normal e abaixo de 6% começa-se a ter um desempenho fraco.
Aberturas/Entregues:
É o melhor assunto ou horário de envio do e-mail.
Analisar isso é importante para saber quantos e-mails foram abertos pela quantidade de enviados.
O assunto de um e-mail deve ter no máximo 35 caracteres, por exemplo.
Desta forma, seus leads podem visualizar o título completo em seus Smartfones.
3. Cliques CTR (Click Through Rate):
É o número de e-mails clicados em relação à quantidade de mensagens disparadas.
Esta taxa vai determinar se suas campanhas estão atingindo o resultado desejado.
Por exemplo: poucos cliques significam que o conteúdo ou a taxa de abertura é ruim.
Neste caso, o melhor a fazer é definir outra forma de abordagem. Então, procure determinar resultados através de testes A/B.
Para entender melhor esta métrica, teste dois ou mais elementos diferentes (títulos, por exemplo) entre si. Assim, é possível avaliar a diferença e descobrir maneiras de aumentar as conversões.
Além disso, estes testes vão mostrar o que funciona melhor na sua página. Isso é, essencial para avaliar a interação do usuário no CTA (call-to-action).
Entenda que, se a pessoa não clica na CTA pode existir algum problema. Isto é, algum erro no texto, no design, ou na própria call-to-action (ou nos três).
Cliques/Entregues (%):
É o número de pessoas engajadas.
Esta taxa pode avaliar se a segmentação da lista de e-mails está correta.
E também, se sua base de e-mail é válida.
Cliques/Aberturas (%):
É o número de cliques nos links.
Esta taxa vai verificar se a ação ou venda dentro do conteúdo do e-mail está funcionando.
Ela pode variar de acordo com o tipo de e-mail que está sendo enviado.
Por exemplo: e-mails transacionais geralmente possuem taxa de cliques por abertura bem maiores do que e-mails promocionais.
O cálculo é feito pela proporção de cliques comparada à base que abriu o e-mail.
Calcule: (total de cliques/total de e-mails abertos) x 100.
4. Taxas de Conversões CR (Conversion Rate):
É o número de pessoas que executam a ação enviada.
Essa taxa pode variar e vai depender do tipo de ação.
Por exemplo:
- Download de um material (e-book)
- Inscrição para um curso online
- Compra de um produto.
Para analisar esta métrica, aconselho definir o objetivo da campanha no Google Analytics. Desta forma você vai interpretar melhor os dados.
Imagem Unsplash
Conversões/Entregues (%):
É o número de e-mails entregues.
Calcule: (número de conversões/número de e-mails entregues – link principal ou CTA) x 100.
Para validar este cálculo use:
Número de conversões: ações definidas como alvo que foram completadas.
Número de e-mails entregues: que chegam na caixa de e-mail.
5. Taxa de Rejeição (Bounce Rate):
É o número de e-mails que retornam devido a algum erro.
Os tipos mais comuns de bounce são:
- Hard
O endereço de e-mail pode estar errado ou não existe mais. - Soft
O endereço existe. Porém, a mensagem enviada não pode ser entregue. Provavelmente a caixa de e-mail deve estar cheia ou o servidor fora do ar.
Calcule: (número de e-mails com bounce/número total de e-mails enviados) x 100.
Para validar este cálculo use:
Total de bounces (considerar a soma de todos, ou escolher um tipo)
Número de e-mails enviados (público).
6. Descadastro e Marcação de Spam:
É o número de contatos que saíram da sua lista de e-mails.
Estas taxas são importantes para verificar erros na qualidade do conteúdo.
Os erros mais recorrentes nessa métrica são:
- Falta de segmentação
- Demasiada frequência de envios de e-mails para os mesmos contatos.
Imagem Unsplash
7. Retorno sobre o investimento (Overall ROI):
É o retorno sobre o investimento – ROI.
O Google Analytics também podem auxiliar no cálculo do ROI. Então, procure analisar esses dados para entender melhor a performance de suas ações.
Um acompanhamento contínuo do ROI das suas campanhas de e-mail marketing vai informar se você está no caminho certo.
Calcule o ROI: (Ganho obtido – Investimento inicial)/Investimento inicial.
Se quiser saber valor em percentuais, multiplique o valor obtido nesta fórmula por 100.
Em conclusão, calculando estas 7 métricas você vai ter uma visão muito mais clara dos resultados gerados pelas suas campanhas de e-mail marketing.
Ou seja, medir suas ações vai ajudar nas suas tomadas de decisão e alcance dos seus objetivos. Então, procure manter uma rotina de monitoramento.
Não envie e-mails mais do que o necessário. Pois, o sucesso do e-mail marketing depende muito do comportamento do público-alvo, e isso pode irritar o cliente.
Leve em conta as ações dos clientes para definir seu perfil. E assim determinar a quantidade adequada de envios de e-mail marketing.
Certamente, isso vai ajudar na conversão. E como resultado, agilizar a jornada de compra e o funil de vendas.
Agora é com você! Compartilhe conosco as métricas que utiliza para melhorar suas estratégias de e-mail marketing.
Se ainda tem dúvidas sobre o assunto, deixe um comentário ou escreva para marketing@marketingd7.com